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納雍縣著力提升來信群眾滿意度

來源:縣信訪局 作者:汪春陽 發布時間:2019-06-06 08:35 瀏覽次數: 【字體:

2015年马刺vs快船 www.mtgxh.club 今年來,納雍縣圍繞中央、省、市關于辦理群眾來信的決策部署,據實采取措施,全力推動58件群眾來信得到依法、及時、合理解決,大大提升了來信群眾滿意度。

抓來信甄別,確保轉送精準。把好群眾來信甄別第一道閥門,要求辦信人員認真閱讀群眾的每一份來信,理清訴求類別,精準分類轉送,避免“繞道辦理”現象發生,縮短辦理時間。通過把申訴求決類的群眾來信直接轉送有權處理的責任單位辦理,將歸納匯總好的意見建議類群眾來信及時提供給相關部門研判,將揭發控告類群眾來信轉送紀檢監察機關或組織部門處理,確保源頭甄別準確、來信轉送精準。

抓關鍵少數,推動問題解決?!襖洗竽?、老大難,老大抓了就不難”,解決問題的關鍵在領導。縣委、縣政府主要領導高度重視辦信工作,每周定期過問、聽取群眾來信的辦理情況,組織研討群眾來信的辦理思路和方法,要求信訪部門第一時間將群眾來信轉送有關單位辦理,督促責任單位履職盡責,及時處理群眾來信、網上信訪件及網絡留言并回復信訪人,力促群眾來信“件件有落實、事事有回復”。

抓調度督查,提高辦理質量。將過程調度和動態督查作為提高群眾來信辦理質量的有效抓手,組建調度專班,完善督查機制,強化過程指導,突出跟蹤問效,及時掌握群眾來信的辦理進度,提醒、督促責任單位及時辦結群眾來信并答復信訪人,大大提高了黨委、政府的公信力。對辦理過程敷衍、辦理質量較差的群眾來信,扣除責任單位一定考核分值的同時,一一退回重新辦理,直至辦理結果群眾滿意。

抓考核問責,倒逼責任落實。認真落實《信訪工作責任制實施辦法》,適當提高群眾來信辦理在信訪目標考核中的考核權重,將網上錄入率、及時受理率、按期辦結率、群眾參評率和滿意率作為落實信訪工作責任制的重要考核內容,以考核倒逼責任落實,用問責推動問題解決。對應錄未錄、受理滯后、辦結延期、群眾參評率和滿意率低下的來信事項,立即責令責任單位落實整改,并建議紀委監委逐一開展責任倒查,問責到底。